Widerrufsrecht

Widerruf und freiwillige 60-Tage-Rückgabe

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und die gesetzlichen Fristen bleiben vollständig unberührt. Für einen gesetzlichen Widerruf ist kein Rückgabegrund erforderlich. Unser Retourenportal ist ein zusätzlicher, freiwilliger Service und nicht Voraussetzung für die Ausübung deiner gesetzlichen Rechte.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen

Zusätzlich kannst du erfüllte Bestellungen innerhalb von 60 Kalendertagen nach Zustellung kostenlos zurücksenden. Wenn Shopify kein Zustelldatum enthält, beginnt die freiwillige Frist mit dem Versanddatum.

1. Bestellung verifizieren
   Öffne das STARKFELD-Retourenportal und gib Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2. Artikel, Menge und Grund auswählen
   Wähle für jeden Artikel die Rückgabemenge und einen Rückgabegrund. Bei einem Defekt oder Qualitätsproblem ist eine kurze Beschreibung erforderlich. Fotos sind freiwillig und helfen uns, unsere Produkte zu verbessern.

3. Kostenloses DHL-Label erhalten
   Das PDF-Label steht direkt im Portal zum Download bereit und wird zusätzlich als E-Mail-Anhang versendet. Für deutsche Absender steht zusätzlich ein QR-Code bereit.

4. Rücksendung abgeben
   Verpacke die Artikel sicher und gib das Paket mit dem PDF-Label oder, sofern vorhanden, dem QR-Code bei DHL ab.

Mehrere Rücksendungen und Aktionsgeschenke

Innerhalb der freiwilligen 60-Tage-Frist sind mehrere Rücksendungen möglich, solange noch nicht retournierte Mengen verfügbar sind. Wenn die Bedingung einer Rabattaktion nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt ist, zeigt das Portal transparent an, ob ein kostenloses Aktionsgeschenk mit zurückgesendet werden muss.

Erstattung

Sobald DHL die Zustellung an unserem Retourenlager bestätigt hat, gleichen wir die tatsächlich retournierten Mengen mit Shopify ab und erstatten den rabattbereinigten Zahlbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Hinsendekosten werden im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Rückgabe nicht erstattet. Gesetzliche Erstattungsansprüche, insbesondere im Rahmen eines wirksamen Widerrufs oder einer berechtigten Mängelhaftung, bleiben davon unberührt.

Mängel, Defekte und STARKSURANCE®

Bei einem Mangel oder Defekt kannst du die Rücksendung ebenfalls über das Portal anmelden. Für weitere Lösungen wie Austausch oder Reparatur hilft dir unser Kundenservice im Rahmen der STARKSURANCE® Zufriedenheitsgarantie.

Kontakt

E-Mail: kundenservice@starkfeld.com
Telefon: +49 (0) 711 96880519